سياسة الاسترجاع والاسترداد

في كنزيلية (Kenzelia)، نحن نرغب في أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو معيباً، أو غير صحيح، أو لا يستوفي الشروط الموضحة أدناه، يمكنك التواصل معنا لطلب استرجاع، أو استبدال، أو استرداد مالي.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

1. شروط الأهلية للاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
أن يتم إرجاع المنتج مع تغليفه الأصلي، بما في ذلك الصناديق، والأكياس، والبطاقات، أو الملحقات المرفقة معه.
ألا يظهر على المنتج أي علامة على التلف، أو التعديل، أو الغسيل، أو رائحة العطور، أو الاستخدام.
تقديم رقم الطلب والمعلومات ذات الصلة بالشراء.

قد يتم رفض طلبات الاسترجاع التي لا تحترم هذه الشروط.

2. المهلة الزمنية للاسترجاع

يجب عليك التواصل مع كنزيلية (Kenzelia) خلال مهلة 7 أيام من تاريخ استلام طلبك إذا كنت ترغب في طلب استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بطلبك.

بعد انقضاء هذه المهلة، قد لا نكون قادرين على قبول طلب الاسترجاع الخاص بك.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع بمجرد فتحها أو ارتدائها. يشمل ذلك بوجه خاص:

الأقراط (Boucles d'oreilles)
ثقوب الجسم (Piercings)
أقراط الأذن غير المثقوبة (Ear cuffs)
مجوهرات الجسم
إكسسوارات الشعر
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها
المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام

إذا كان لديك شك بشأن أهليّة منتجك للاسترجاع، يُرجى التواصل معنا قبل إعادة إرساله إلينا.

4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً، أو معيباً، أو يحتوي على منتج غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. ولمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يُرجى تقديم:

رقم الطلب الخاص بك
وصف واضح للمشكلة
صور فوتوغرافية واضحة للمنتج
صور للتغليف إذا كان قد وصل تالفاً

بعد فحص طلبك، سنبلغك إذا كان المنتج يمكن استبداله، أو استرجاعه، أو استرداد قيمته المالية، أو اتخاذ أي حل آخر مناسب.

5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وتقديم المعلومات التالية:

اسمك الكامل
رقم الطلب الخاص بك
المنتج المعني
سبب الاسترجاع
صور للمنتج عند الضرورة

يُرجى عدم إعادة إرسال أي منتج قبل تلقي التعليمات من فريقنا. بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزودك بالتعليمات اللازمة لإجراء عملية الاسترجاع.

6. تكاليف الاسترجاع

ما لم يكن المنتج معيباً، أو تالفاً عند الاستلام، أو تم إرساله بطريق الخطأ من قِبل كنزيلية، فإن مصاريف الشحن والتوصيل الخاصة بالإرجاع تقع على عاتق الزبون.

إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ منا أو عن عيب في المنتج، ستدرس كنزيلية الوضع وتحدد الحل المناسب.

نوصيك باستخدام خدمة توصيل توفر رقم تتبع عند إرجاع المنتج، حيث لا تتحمل كنزيلية المسؤولية عن المنتجات المفقودة أثناء النقل عند الإرجاع إذا كانت التكاليف على عاتق الزبون.

7. الاسترداد المالي

بمجرد استلامنا للمنتج المرجع وفحصه، سنبلغك إذا تم قبول طلب الاسترداد المالي الخاص بك.

في حالة الموافقة، سيتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الطلب أو عبر اتفاق متبادل. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً إضافياً بناءً على بنكك أو مزود خدمة الدفع.

8. الطلبات مع الدفع عند الاستلام (COD)

بالنسبة للطلبات المسددة عبر خيار الدفع عند الاستلام (COD)، يمكن معالجة عمليات الاسترداد المالي عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بين كنزيلية والزبون. سيتصل بك فريقنا لتأكيد المعلومات اللازمة قبل إجراء الاسترداد المعتمد.

9. الاستبدال

إذا استلمت منتجاً معيباً أو غير صحيح، يمكنك طلب الاستبدال عبر التواصل معنا خلال المهلة المحددة. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج؛ وإذا لم يكن البديل متوفراً، قد تقترح كنزيلية حلاً آخر مناسباً مثل الاسترداد المالي أو تقديم منتج بديل.

10. إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، وفي هذه الحالة سيتوجب عليك اتباع إجراءات الاسترجاع المتبعة.

11. معلومات هامة

يُرجى فحص طلبك بعناية فور استلامه. ونوصي بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى تتأكد من رغبتك في الاحتفاظ بمشترياتك. تحتفظ كنزيلية بالحق في رفض الاسترجاع أو الاسترداد المالي إذا كان المنتج المرجع لا يحترم الشروط الموضحة في هذه السياسة.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل استفسارك. سندرس طلبك ونجيبك في أقرب وقت ممكن.

كنزيلية (Kenzelia)

Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être ..
L’article doit être dans son état d’origine.
L’article doit être retourné avec son emballage d’origine, y compris les boîtes, sacs, étiquettes ou accessoires fournis avec le produit.
L’article ne doit présenter aucun signe de dommage, de modification, de lavage, de parfum ou d’utilisation.
Vous devez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes concernant l’achat.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

2. Délai de retour

Vous devez contacter Kenzelia dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez demander un retour ou signaler un problème concernant votre commande.

Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure d’accepter votre demande de retour.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour une fois ouverts ou portés.

Cela peut notamment inclure :

Les boucles d’oreilles
Les piercings
Les ear cuffs
Les bijoux corporels
Les accessoires pour cheveux
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les articles ayant été portés ou utilisés
Les articles endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre de résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies claires de l’article
Des photographies de l’emballage si celui-ci est arrivé endommagé

Après examen de votre demande, nous vous informerons si l’article peut faire l’objet d’un remplacement, d’un échange, d’un remboursement ou d’une autre solution appropriée.

5. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et fournir les informations suivantes :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour
Des photos du produit, lorsque cela est nécessaire

Veuillez ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

6. Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé incorrectement par Kenzelia, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, Kenzelia examinera la situation et déterminera la solution appropriée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi lors du retour d’un article, car Kenzelia ne peut être tenue responsable des articles perdus pendant le transport retour lorsque les frais de retour sont à la charge du client.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre prestataire de paiement ou votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Les frais d’expédition ou de livraison peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou endommagé.

8. Commandes avec paiement à la livraison

Pour les commandes effectuées avec l’option Paiement à la livraison (COD), les remboursements peuvent être effectués par un autre moyen convenu entre Kenzelia et le client.

Notre équipe vous contactera afin de confirmer les informations nécessaires avant de procéder à un remboursement approuvé.

9. Échanges

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un échange en nous contactant dans le délai de retour applicable.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

Si le produit de remplacement demandé n’est plus disponible, Kenzelia peut proposer une autre solution appropriée, telle qu’un remboursement ou, lorsque cela est possible, un produit alternatif.

10. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous devrez éventuellement suivre la procédure de retour applicable.

11. Informations importantes

Veuillez vérifier attentivement votre commande dès sa réception.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de vouloir conserver votre achat.

Kenzelia se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions décrites dans la présente politique.

Cette politique s’applique aux achats effectués via la boutique en ligne Kenzelia et peut être mise à jour périodiquement.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe.

Kenzelia

Pour obtenir de l’aide, veuillez consulter notre page Contactez-nous et indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.