الشروط العامة

الشروط والأحكام العامة للبيع

مرحباً بكم في كنزيلية (Kenzelia). تنظم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع استخدامكم لموقع كنزيلية الإلكتروني وكذا عمليات الشراء التي تقومون بها عبر متجرنا الإلكتروني.

من خلال وصولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب شراء، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام العامة للبيع. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو عدم تقديم أي طلبات شراء.

1. حول كنزيلية (Kenzelia)

كنزيلية هي متجر إلكتروني متخصص في بيع المجوهرات والإكسسوارات عبر موقعها الإلكتروني. في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، تشير المصطلحات "كنزيلية"، "نحن"، "المتجر" إلى كنزيلية (Kenzelia). بينما تشير المصطلحات "أنتم"، "الزبون"، "العميل" إلى أي شخص يصل إلى الموقع الإلكتروني أو يقوم بتقديم طلب شراء.

2. استخدام موقعنا الإلكتروني

أنتم توافقون على استخدام موقع كنزيلية الإلكتروني للأغراض المشروعة فقط. يُحظر عليكم القيام بما يلي:

  • استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
  • محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
  • التدخل في عمل الموقع أو أمنه وسلاسل تشغيله.
  • نسخ، أو إعادة إنتاج، أو استخدام محتوى كنزيلية دون إذن مسبق.
  • تقديم معلومات خاطئة أو مضللة عند تقديم طلب شراء.

نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق الوصول إلى الموقع عندما يكون ذلك ضرورياً لحماية نشاطنا أو زبائننا أو موقعنا الإلكتروني.

3. المنتجات والمعلومات الخاصة بها

نحن نبذل جهوداً معقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات، الصور، الألوان، المقاسات، والمعلومات الأخرى المعروضة على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو الجهاز المستخدم، ظروف الإضاءة والتصوير، أو الاختلافات المرتبطة بالتصنيع والمواد.

قد تتغير توفرية المنتجات دون إشعار مسبق. ونحتفظ بالحق في تعديل أو حذف أو تحديث منتجاتنا في أي وقت.

4. الأسعار

جميع أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني عرضة للتعديل دون إشعار مسبق. نحن نبذل جهوداً معقولة لضمان دقة الأسعار المعروضة، ومع ذلك، في حالة وجود خطأ واضح في السعر، نحتفظ بالحق في تصحيح هذا الخطأ.

إذا تم تقديم طلب بسعر غير صحيح بسبب خطأ تقني أو إداري، فقد نتواصل مع الزبون لتأكيد ما إذا كان يود الاستمرار في الطلب بالسعر الصحيح.

5. تقديم طلب الشراء

عند تقديم طلب شراء، فإنكم توافقون على تقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

  • الاسم الكامل.
  • رقم الهاتف.
  • عنوان التوصيل.
  • البريد الإلكتروني (عند طلبه).
  • أي معلومات أخرى ضرورية لمعالجة طلبكم.

أنتم مسؤولون عن دقة المعلومات المقدمة. لا تتحمل كنزيلية المسؤولية عن مشاكل التوصيل الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة مقدمة من قِبل الزبون. بعد تقديم الطلب، قد تتلقون تأكيداً بالطلب؛ وتأكيد الطلب لا يعني بالضرورة قبوله في حال وجود مشكلة تتعلق بالتوفرية، السعر، الدفع، أو المعالجة.

6. قبول الطلبات وإلغاؤها

تحتفظ كنزيلية بالحق في قبول أو رفض أي طلب لأسباب مشروعة، بما في ذلك عدم توفر المنتج، أو السعر والمعلومات الخاطئة عن المنتج، أو الأنشطة المشبوهة والاحتيالية، أو معلومات الزبون غير الكاملة، أو قيود الشحن. إذا تعذر تنفيذ طلب ما، فسنتواصل مع الزبون عند الضرورة. إذا كنتم ترغبون في إلغاء طلبكم، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن؛ فبمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.

7. الدفع

قد توفر كنزيلية طرق دفع مختلفة بناءً على بلد الزبون والخيارات المتاحة وقت الشراء. بالنسبة للطلبات المؤهلة في الجزائر، قد يكون خيار الدفع عند الاستلام (COD) متاحاً. باختيار الدفع عند الاستلام، يوافق الزبون على سداد المبلغ الإجمالي للطلب وقت التوصيل. بالنسبة للطلبات المسددة عبر الإنترنت، يجب إتمام عملية الدفع بنجاح قبل معالجة الطلب.

8. الشحن والتوصيل

تقوم كنزيلية بتوصيل الطلبات وفقاً لخيارات الشحن المتاحة أثناء عملية الطلب. قد تختلف آجال التوصيل بناءً على مكان التوصيل، طريقة الشحن، توفر شركة التوصيل، الظروف الجوية، العطل الرسمية، أو التأخيرات اللوجستية غير المتوقعة. آجال التوصيل التقديرية ليست مضمونة إلا إذا نص على ذلك صراحة. يتحمل الزبائن مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين والبقاء متاحين لاستلام الطلب.

9. الطلبات الدولية

بالنسبة للزبائن الذين يطلبون من خارج الجزائر، قد تختلف توفرية التوصيل، تكاليف الشحن، طرق الدفع، والشروط الأخرى بناءً على بلد الوجهة. يتحمل الزبائن مسؤولية الامتثال للقوانين والمتطلبات المعمول بها في بلد إقامتهم. قد تقع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد المفروضة من بلد الوجهة على عاتق الزبون، ما لم يذكر خلاف ذلك أثناء عملية الطلب.

10. الإرجاع والاستبدال والاسترداد المالي

تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد المالي وفقاً لـ سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا. قبل إرجاع أي منتج، يجب على الزبائن التواصل مع كنزيلية وانتظار التعليمات من فريقنا. قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو لأسباب أخرى. للحصول على كافة المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

11. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمتم منتجاً تالفاً، أو معيباً، أو مختلفاً عن المنتج الذي طلبتموه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قد نطلب منكم صوراً فوتوغرافية، ورقم الطلب، بالإضافة إلى معلومات أخرى لدراسة المشكلة. إذا تم تأكيد المشكلة، ستحدد كنزيلية الحل المناسب وفقاً لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

12. العناية بالمجوهرات والمنتجات

يتحمل الزبائن مسؤولية العناية المناسبة بمجوهراتهم وإكسسواراتهم. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، ملامسة المواد الكيميائية، التعرض للماء، العطور، مستحضرات التجميل، القوة المفرطة، أو البلاء الطبيعي جراء الاستعمال قد لا تمنح الحق في الاسترداد المالي أو الإرجاع أو الاستبدال. نوصيك باتباع تعليمات العناية المرفقة مع منتجك.

13. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتاحة على موقع كنزيلية الإلكتروني، بما في ذلك شعارات وعناصر العلامة التجارية، صور المنتجات، أوصاف المنتجات، النصوص، العناصر البيانية، تصميم الموقع، الفيديوهات، والمحتويات المرئية أو المكتوبة الأخرى، هي ملك لـ كنزيلية أو مستخدمة بتراخيص مسبقة. لا يحق لكم إعادة إنتاج، أو توزيع، أو تعديل، أو نشر، أو بيع، أو استخدام محتوى كنزيلية تجارياً دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

14. خدمات الأطراف الثالثة

قد يستخدم موقع كنزيلية خدمات طرف ثالث مثل مزودي خدمات الدفع، شركات التوصيل، خدمات التحليل، مزودي الاستضافة، أو التقنيات الأخرى الضرورية لتشغيل الموقع. قد تكون لهذه الأطراف الثالثة شروط وسياسات خصوصية خاصة بها، وكنزيلية ليست مسؤولة عن السياسات أو الممارسات المستقلة لهذه الخدمات.

15. توفرية الموقع الإلكتروني

نحن نبذل جهوداً معقولة للحفاظ على توفر موقع كنزيلية وعمله بشكل سليم. ومع ذلك، لا نضمن أن يكون الموقع دائماً متاحاً دون انقطاع، أو خالياً من الأخطاء التقنية، أو آمناً تماماً، أو خالياً من الفيروسات. قد يكون الموقع غير متاح أحياناً بسبب أعمال الصيانة، المشاكل التقنية، التحديثات، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

16. حدود المسؤولية

في حدود ما تسمح به القوانين المعمول بها، لا تتحمل كنزيلية المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك تأخيرات التوصيل، الأعطال التقنية، انقطاع خدمات الأطراف الثالثة، أو الأحداث المستقلة عن إرادتنا. لا يهدف أي نص في هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد الحقوق أو الحمايات التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب التشريعات المعمول بها.

17. الخصوصية

تتم معالجة معلوماتكم الشخصية وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني وتقديم طلب شراء، فإنكم تقرون بأنه قد تتم معالجة معلوماتكم عند الضرورة لتقديم خدماتنا، معالجة الطلبات، تنظيم التوصيل، إتمام المدفوعات، والتواصل معكم.

18. التعديلات على هذه الشروط

قد تقوم كنزيلية بتحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. يعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولاً للشروط والأحكام المحدثة.

19. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقوانين والتنظيمات المعمول بها. وعند الاقتضاء، تظل الحقوق الإلزامية في مجال حماية المستهلك وكذا الحمايات القانونية الأخرى المعمول بها نافذة المفعول.

20. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، أو بشأن طلبكم أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا. سندرس طلبكم ونجيبكم في أقرب وقت ممكن.

كنزيلية (Kenzelia)

En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ni passer de commande.

1. À propos de Kenzelia

Kenzelia est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de bijoux et d’accessoires via son site web.

Dans les présentes Conditions générales de vente, les termes « Kenzelia », « nous », « notre » et « nos » désignent Kenzelia.

Les termes « vous », « client » et « votre » désignent toute personne qui accède au site web ou passe une commande.

2. Utilisation de notre site web

Vous acceptez d’utiliser le site web de Kenzelia uniquement à des fins légales.

Vous ne devez pas :

  • Utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.
  • Tenter d’obtenir un accès non autorisé au site ou à ses systèmes.
  • Interférer avec le fonctionnement ou la sécurité du site.
  • Copier, reproduire ou utiliser le contenu de Kenzelia sans autorisation.
  • Fournir des informations fausses ou trompeuses lors de la passation d’une commande.

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de suspendre l’accès au site lorsque cela est nécessaire pour protéger notre activité, nos clients ou notre site web.

3. Produits et informations sur les produits

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que les descriptions des produits, les photographies, les couleurs, les tailles et les autres informations affichées sur notre site web sont exactes.

Cependant, de légères différences peuvent survenir en raison :

  • Des paramètres de l’écran ou de l’appareil utilisé.
  • Des conditions d’éclairage et de photographie.
  • Des variations liées à la fabrication ou aux matériaux.

La disponibilité des produits peut changer sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier, de supprimer ou de mettre à jour nos produits à tout moment.

4. Prix

Tous les prix des produits affichés sur le site web peuvent être modifiés sans préavis.

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des prix affichés. Toutefois, en cas d’erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur.

Si une commande a été passée avec un prix incorrect en raison d’une erreur technique ou administrative, nous pouvons contacter le client afin de confirmer s’il souhaite poursuivre la commande au prix correct.

5. Passer une commande

Lors de la passation d’une commande, vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • Nom complet
  • رقم الهاتف
  • Adresse de livraison
  • Adresse e-mail, lorsqu’elle est demandée
  • Toute autre information nécessaire au traitement de votre commande

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies.

Kenzelia ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir une confirmation de commande.

Une confirmation de commande ne garantit pas nécessairement que la commande sera acceptée en cas de problème lié à la disponibilité, au prix, au paiement ou à son traitement.

6. Acceptation et annulation des commandes

Kenzelia se réserve le droit d’accepter ou de refuser une commande pour des raisons légitimes, notamment :

  • Indisponibilité du produit.
  • Prix ou informations sur le produit incorrects.
  • Activité suspecte ou frauduleuse.
  • Informations client incomplètes ou incorrectes.
  • Restrictions de livraison.
  • Toute autre circonstance empêchant l’exécution de la commande.

Si une commande ne peut pas être exécutée, nous contacterons le client lorsque cela sera nécessaire.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

7. Paiement

Kenzelia peut proposer différents modes de paiement selon le pays du client et les options de paiement disponibles au moment de l’achat.

Pour les commandes éligibles en Algérie, le paiement à la livraison (COD) peut être disponible.

En choisissant le paiement à la livraison, le client accepte de régler le montant total de la commande au moment de la livraison.

Pour les commandes payées en ligne, le paiement doit être effectué avec succès avant que la commande puisse être traitée.

La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon la localisation du client.

8. Expédition et livraison

Kenzelia livre les commandes selon les options d’expédition disponibles lors du processus de commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

  • Du lieu de livraison.
  • Du mode d’expédition.
  • De la disponibilité du transporteur.
  • Des conditions météorologiques ou d’autres circonstances extérieures.
  • Des jours fériés.
  • Des retards logistiques imprévus.

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis, sauf indication contraire explicite.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone exacts et de rester disponibles pour recevoir leur commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations relatives à l’expédition et à la livraison.

9. Commandes internationales

Pour les clients commandant depuis l’extérieur de l’Algérie, la disponibilité de la livraison, les frais d’expédition, les modes de paiement et les autres conditions peuvent varier selon le pays de destination.

Les clients sont responsables du respect des lois et exigences applicables dans leur pays de résidence.

Les droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire lors du processus de commande.

10. Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont traités conformément à notre سياسة الاسترجاع والاسترداد.

Avant de retourner un article, les clients doivent contacter Kenzelia et attendre les instructions de notre équipe.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour pour des raisons d’hygiène ou pour d’autres motifs.

Pour obtenir toutes les informations, veuillez consulter notre سياسة الاسترجاع والاسترداد.

11. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent du produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons vous demander des photographies, votre numéro de commande ainsi que d’autres informations afin d’examiner le problème.

Si le problème est confirmé, Kenzelia déterminera la solution appropriée conformément à notre سياسة الاسترجاع والاسترداد.

12. Entretien des bijoux et des produits

Les clients sont responsables de l’entretien approprié de leurs bijoux et accessoires.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, du contact avec des produits chimiques, de l’exposition à l’eau, du parfum, des produits cosmétiques, d’une force excessive ou de l’usure normale peuvent ne pas donner droit à un remboursement, un retour ou un remplacement.

Nous vous recommandons de suivre les instructions d’entretien fournies avec votre produit.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu disponible sur le site web de Kenzelia, notamment :

  • Les logos et éléments de marque Kenzelia
  • Les photographies des produits
  • Les descriptions des produits
  • Les textes
  • Les éléments graphiques
  • La conception du site web
  • Les vidéos
  • Les autres contenus visuels ou écrits

est la propriété de Kenzelia ou est utilisé avec les autorisations appropriées.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre ou utiliser commercialement le contenu de Kenzelia sans autorisation écrite préalable.

14. Services de tiers

Le site web de Kenzelia peut utiliser des services de tiers tels que des prestataires de paiement, des sociétés de livraison, des services d’analyse, des fournisseurs d’hébergement ou d’autres technologies nécessaires au fonctionnement du site.

Ces tiers peuvent avoir leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

Kenzelia n’est pas responsable des politiques ou pratiques indépendantes de ces services tiers.

15. Disponibilité du site web

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site web de Kenzelia disponible et fonctionnel.

Cependant, nous ne garantissons pas que le site sera toujours :

  • Disponible sans interruption.
  • Exempt d’erreurs techniques.
  • Totalement sécurisé.
  • Exempt de virus ou d’autres éléments nuisibles.

Le site peut occasionnellement être indisponible en raison de travaux de maintenance, de problèmes techniques, de mises à jour ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la législation applicable, Kenzelia ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages résultant de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable, notamment les retards de livraison, les défaillances techniques, les interruptions de services tiers ou les événements indépendants de notre volonté.

Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits ou protections qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.

17. Confidentialité

Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre سياسة الخصوصية.

En utilisant notre site web et en passant une commande, vous reconnaissez que vos informations peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, traiter les commandes, organiser les livraisons, effectuer les paiements et communiquer avec vous.

18. Modifications des présentes conditions

Kenzelia peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions générales de vente de temps à autre.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

La poursuite de l’utilisation du site après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions générales de vente mises à jour, dans la mesure permise par la législation applicable.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises aux lois et réglementations applicables.

Lorsque cela est requis, les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs ainsi que les autres protections légales applicables aux clients continuent de s’appliquer.

20. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales de vente, votre commande ou nos services, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

Kenzelia

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.