Politique de remboursement et de retour

Chez Kenzelia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou qui ne respecte pas les conditions décrites ci-dessous, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour, un échange ou un remboursement.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé et non porté.
L’article doit être dans son état d’origine.
L’article doit être retourné avec son emballage d’origine, y compris les boîtes, sacs, étiquettes ou accessoires fournis avec le produit.
L’article ne doit présenter aucun signe de dommage, de modification, de lavage, de parfum ou d’utilisation.
Vous devez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes concernant l’achat.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

2. Délai de retour

Vous devez contacter Kenzelia dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez demander un retour ou signaler un problème concernant votre commande.

Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure d’accepter votre demande de retour.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour une fois ouverts ou portés.

Cela peut notamment inclure :

Les boucles d’oreilles
Les piercings
Les ear cuffs
Les bijoux corporels
Les accessoires pour cheveux
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les articles ayant été portés ou utilisés
Les articles endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre de résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies claires de l’article
Des photographies de l’emballage si celui-ci est arrivé endommagé

Après examen de votre demande, nous vous informerons si l’article peut faire l’objet d’un remplacement, d’un échange, d’un remboursement ou d’une autre solution appropriée.

5. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et fournir les informations suivantes :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour
Des photos du produit, lorsque cela est nécessaire

Veuillez ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

6. Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé incorrectement par Kenzelia, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, Kenzelia examinera la situation et déterminera la solution appropriée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi lors du retour d’un article, car Kenzelia ne peut être tenue responsable des articles perdus pendant le transport retour lorsque les frais de retour sont à la charge du client.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre prestataire de paiement ou votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Les frais d’expédition ou de livraison peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou endommagé.

8. Commandes avec paiement à la livraison

Pour les commandes effectuées avec l’option Paiement à la livraison (COD), les remboursements peuvent être effectués par un autre moyen convenu entre Kenzelia et le client.

Notre équipe vous contactera afin de confirmer les informations nécessaires avant de procéder à un remboursement approuvé.

9. Échanges

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un échange en nous contactant dans le délai de retour applicable.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

Si le produit de remplacement demandé n’est plus disponible, Kenzelia peut proposer une autre solution appropriée, telle qu’un remboursement ou, lorsque cela est possible, un produit alternatif.

10. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous devrez éventuellement suivre la procédure de retour applicable.

11. Informations importantes

Veuillez vérifier attentivement votre commande dès sa réception.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de vouloir conserver votre achat.

Kenzelia se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions décrites dans la présente politique.

Cette politique s’applique aux achats effectués via la boutique en ligne Kenzelia et peut être mise à jour périodiquement.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe.

Kenzelia

Pour obtenir de l’aide, veuillez consulter notre page Contactez-nous et indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.