Conditions générales de vente

Bienvenue chez Kenzelia. Les présentes Conditions générales de vente régissent votre utilisation du site web de Kenzelia ainsi que vos achats effectués sur notre boutique en ligne.

En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ni passer de commande.

1. À propos de Kenzelia

Kenzelia est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de bijoux et d’accessoires via son site web.

Dans les présentes Conditions générales de vente, les termes « Kenzelia », « nous », « notre » et « nos » désignent Kenzelia.

Les termes « vous », « client » et « votre » désignent toute personne qui accède au site web ou passe une commande.

2. Utilisation de notre site web

Vous acceptez d’utiliser le site web de Kenzelia uniquement à des fins légales.

Vous ne devez pas :

  • Utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.
  • Tenter d’obtenir un accès non autorisé au site ou à ses systèmes.
  • Interférer avec le fonctionnement ou la sécurité du site.
  • Copier, reproduire ou utiliser le contenu de Kenzelia sans autorisation.
  • Fournir des informations fausses ou trompeuses lors de la passation d’une commande.

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de suspendre l’accès au site lorsque cela est nécessaire pour protéger notre activité, nos clients ou notre site web.

3. Produits et informations sur les produits

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que les descriptions des produits, les photographies, les couleurs, les tailles et les autres informations affichées sur notre site web sont exactes.

Cependant, de légères différences peuvent survenir en raison :

  • Des paramètres de l’écran ou de l’appareil utilisé.
  • Des conditions d’éclairage et de photographie.
  • Des variations liées à la fabrication ou aux matériaux.

La disponibilité des produits peut changer sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier, de supprimer ou de mettre à jour nos produits à tout moment.

4. Prix

Tous les prix des produits affichés sur le site web peuvent être modifiés sans préavis.

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des prix affichés. Toutefois, en cas d’erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur.

Si une commande a été passée avec un prix incorrect en raison d’une erreur technique ou administrative, nous pouvons contacter le client afin de confirmer s’il souhaite poursuivre la commande au prix correct.

5. Passer une commande

Lors de la passation d’une commande, vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • Nom complet
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison
  • Adresse e-mail, lorsqu’elle est demandée
  • Toute autre information nécessaire au traitement de votre commande

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies.

Kenzelia ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir une confirmation de commande.

Une confirmation de commande ne garantit pas nécessairement que la commande sera acceptée en cas de problème lié à la disponibilité, au prix, au paiement ou à son traitement.

6. Acceptation et annulation des commandes

Kenzelia se réserve le droit d’accepter ou de refuser une commande pour des raisons légitimes, notamment :

  • Indisponibilité du produit.
  • Prix ou informations sur le produit incorrects.
  • Activité suspecte ou frauduleuse.
  • Informations client incomplètes ou incorrectes.
  • Restrictions de livraison.
  • Toute autre circonstance empêchant l’exécution de la commande.

Si une commande ne peut pas être exécutée, nous contacterons le client lorsque cela sera nécessaire.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

7. Paiement

Kenzelia peut proposer différents modes de paiement selon le pays du client et les options de paiement disponibles au moment de l’achat.

Pour les commandes éligibles en Algérie, le paiement à la livraison (COD) peut être disponible.

En choisissant le paiement à la livraison, le client accepte de régler le montant total de la commande au moment de la livraison.

Pour les commandes payées en ligne, le paiement doit être effectué avec succès avant que la commande puisse être traitée.

La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon la localisation du client.

8. Expédition et livraison

Kenzelia livre les commandes selon les options d’expédition disponibles lors du processus de commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

  • Du lieu de livraison.
  • Du mode d’expédition.
  • De la disponibilité du transporteur.
  • Des conditions météorologiques ou d’autres circonstances extérieures.
  • Des jours fériés.
  • Des retards logistiques imprévus.

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis, sauf indication contraire explicite.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone exacts et de rester disponibles pour recevoir leur commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations relatives à l’expédition et à la livraison.

9. Commandes internationales

Pour les clients commandant depuis l’extérieur de l’Algérie, la disponibilité de la livraison, les frais d’expédition, les modes de paiement et les autres conditions peuvent varier selon le pays de destination.

Les clients sont responsables du respect des lois et exigences applicables dans leur pays de résidence.

Les droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire lors du processus de commande.

10. Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

Avant de retourner un article, les clients doivent contacter Kenzelia et attendre les instructions de notre équipe.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour pour des raisons d’hygiène ou pour d’autres motifs.

Pour obtenir toutes les informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

11. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent du produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons vous demander des photographies, votre numéro de commande ainsi que d’autres informations afin d’examiner le problème.

Si le problème est confirmé, Kenzelia déterminera la solution appropriée conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

12. Entretien des bijoux et des produits

Les clients sont responsables de l’entretien approprié de leurs bijoux et accessoires.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, du contact avec des produits chimiques, de l’exposition à l’eau, du parfum, des produits cosmétiques, d’une force excessive ou de l’usure normale peuvent ne pas donner droit à un remboursement, un retour ou un remplacement.

Nous vous recommandons de suivre les instructions d’entretien fournies avec votre produit.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu disponible sur le site web de Kenzelia, notamment :

  • Les logos et éléments de marque Kenzelia
  • Les photographies des produits
  • Les descriptions des produits
  • Les textes
  • Les éléments graphiques
  • La conception du site web
  • Les vidéos
  • Les autres contenus visuels ou écrits

est la propriété de Kenzelia ou est utilisé avec les autorisations appropriées.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre ou utiliser commercialement le contenu de Kenzelia sans autorisation écrite préalable.

14. Services de tiers

Le site web de Kenzelia peut utiliser des services de tiers tels que des prestataires de paiement, des sociétés de livraison, des services d’analyse, des fournisseurs d’hébergement ou d’autres technologies nécessaires au fonctionnement du site.

Ces tiers peuvent avoir leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

Kenzelia n’est pas responsable des politiques ou pratiques indépendantes de ces services tiers.

15. Disponibilité du site web

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site web de Kenzelia disponible et fonctionnel.

Cependant, nous ne garantissons pas que le site sera toujours :

  • Disponible sans interruption.
  • Exempt d’erreurs techniques.
  • Totalement sécurisé.
  • Exempt de virus ou d’autres éléments nuisibles.

Le site peut occasionnellement être indisponible en raison de travaux de maintenance, de problèmes techniques, de mises à jour ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la législation applicable, Kenzelia ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages résultant de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable, notamment les retards de livraison, les défaillances techniques, les interruptions de services tiers ou les événements indépendants de notre volonté.

Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits ou protections qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.

17. Confidentialité

Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

En utilisant notre site web et en passant une commande, vous reconnaissez que vos informations peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, traiter les commandes, organiser les livraisons, effectuer les paiements et communiquer avec vous.

18. Modifications des présentes conditions

Kenzelia peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions générales de vente de temps à autre.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

La poursuite de l’utilisation du site après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions générales de vente mises à jour, dans la mesure permise par la législation applicable.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises aux lois et réglementations applicables.

Lorsque cela est requis, les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs ainsi que les autres protections légales applicables aux clients continuent de s’appliquer.

20. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales de vente, votre commande ou nos services, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

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